Photo : Pexels (libre de droit)
Un bel objet vendu peut se transformer en litige si l'emballage est négligé. Un colis mal calé, une coque fêlée, un écran brisé, une pièce cassée : ce sont les causes n°1 des problèmes entre vendeurs et acheteurs. Et le plus agacé, c'est souvent celui qui a soigneusement préparé le colis... pour que le transporteur lui réserve une surprise. Voici les règles simples pour expédier un objet d'occasion sans mauvaise surprise.
1. Le bon carton, la bonne taille
Choisir le carton
Choisissez un carton légèrement plus grand que l'objet, avec au moins 5 cm d'espace de calage sur chaque face. Un carton trop grand force à ajouter du calage ; un carton trop petit ne protège rien. S'il faut forcer pour que l'objet passe, ce n'est pas le bon.
Renforcer pour les objets fragiles
Pour les objets fragiles (verre, électronique, porcelaine, jeux rétro en boîte), un double carton ou un carton renforcé est recommandé. Un carton déjà écrasé par un précédent transport ne protégera pas vraiment.
2. Le calage : la clé d'un colis intact
Envelopper l'objet
Enveloppez l'objet dans du papier bulle (2 à 3 couches pour les pièces fragiles) ou dans un linge doux. Les coins et les arêtes sont les premiers à prendre les chocs : c'est là que le calage et la protection doivent être les plus épais.
Remplir les espaces vides
Remplissez les espaces vides avec du papier froissé, de la mousse ou du polystyrène. L'objet ne doit pas bouger dans le carton : secouez-le doucement pour vérifier. Un objet qui claque à la secousse est mal calé - partez toujours du principe que les transporteurs ne sont pas tendre avec vos colis.
3. La protection contre l'humidité
Barrière et anti-humidité
Un sachet plastique autour de l'objet (sans serrer) protège contre l'humidité et les frottements. Pour les objets de valeur, ajoutez un anti-humidité : la moisissure est l'ennemi n°2 du vendeur, juste après le carton trop petit.
Même si, en 5 jours, il est peu probable que l’objet soit abîmé à cause de l’humidité, comme le dit l’adage, mieux vaut prévenir que guérir.
3.2. Sceller correctement
Scellez le carton avec du ruban adhésif large, en croix sur les faces et les arêtes. Un carton qui s'ouvre tout seul en transit, c'est un colis qui devient comme un passager clandestin.
4. La preuve : photographier avant expédition
La photo de l'emballage
Prenez une photo de l'emballage ouvert (avec le ou les objets en visu à l'intérieur) et fermé avant de le confier au transporteur : c'est votre preuve en cas de litige. Ajoutez une photo de l'objet lui-même, déjà présentée dans l'annonce, et gardez le numéro de suivi.
Le suivi de bout en bout
Sur Collektio, la livraison via un point Mondial Relay suit le colis de bout en bout, et l'argent n'est libéré qu'après réception et validation par l'acheteur : vous n'envoyez pas votre colis à l'aveugle. Et comme le dépôt est 100 % gratuit, rien ne vous coûte de prendre un peu de temps pour bien emballer.
5. L'assurance : pour les objets de valeur
Vérifier la couverture
Pour un objet de plus de 100 €, vérifiez si la livraison est assurée. En cas de perte ou de casse, l'assurance du transporteur vous protège.
Sur Collektio, les vendeurs peuvent activer l'assurance ou non pour leurs objets de valeur. En cas de perte, le vendeur sera ainsi remboursé suivant les modalités de l'assurance Mondial Relay. L'acheteur qui n'a pas reçu son article sera lui aussi remboursé.
ATTENTION, si l'acheteur récupère un colis abîmé pendant le transport, l'assurance Mondial Relay ne fonctionne plus ! Un colis abîmé pendant le transport ne doit pas être récupéré !
Conserver les preuves
Gardez la photo de l'emballage, le numéro de suivi et le récepissé de dépôt. En cas de litige, c'est ce trio qui tranche - bien plus vite qu'un échange de messages interminable.
En résumé : bon carton, calage suffisant, protection contre l'humidité, photo de l'emballage, numéro de suivi. Un vendeur soigneux reçoit des avis soigneux - et un objet bien calé et protégé, c'est 2 sourires à l'arrivée.
