CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Marketplace Collektio.fr
Version 1.1 – 01 octobre 2026 - (2026/10/01)
PRÉAMBULE
Bienvenue sur Collektio.
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, il y a de fortes chances que vous fassiez partie des rares personnes qui lisent vraiment les Conditions Générales de Vente. Déjà, respect !
Ces quelques pages expliquent simplement comment fonctionne une vente sur Collektio : qui fait quoi, quand les paiements sont envoyés, comment se passent les livraisons et, si jamais les choses tournent moins bien que prévu, comment nous gérons les litiges.
Notre objectif est simple : permettre à chacun d'acheter ou de vendre ses objets en toute confiance.
Que vous vendiez une vieille Xbox retrouvée dans un carton, une carte Pokémon soigneusement protégée depuis vingt ans ou un casque audio dont vous ne vous servez plus, les règles sont les mêmes pour tout le monde.
Promis, on a essayé d'écrire ce document dans un français compréhensible par des humains.
Bonne lecture.
ARTICLE 01 – QUI SOMMES-NOUS ?
La plateforme Collektio.com est exploitée par :
MGS-ERL
Forme juridique : SAS
Capital social : 1 000 €
Siège social : 104 Rue Henri Guillaumet 42160 Andrézieux-Bouthéon FRANCE
SIREN : 107 309 445
RCS : Saint-Étienne
TVA intracommunautaire : FR91107309445
Adresse e-mail : 
Dans les présentes Conditions Générales de Vente, lorsque nous écrivons "Collektio", "nous" ou "la Plateforme", nous faisons référence à MGS-ERL.
Lorsque nous écrivons "vous", nous parlons de vous, que vous soyez acheteur, vendeur... ou parfois les deux.
ARTICLE 02 – À QUOI SERVENT CES CGV ?
Ces Conditions Générales de Vente expliquent comment se déroule une transaction sur Collektio.
Elles précisent notamment :
* comment une commande est passée
* comment le paiement est sécurisé
* comment le vendeur est rémunéré
* comment fonctionne notre commission
* quelles sont les règles d'expédition
* comment sont traités les litiges
* quels sont les droits et obligations de chacun
En utilisant Collektio, vous acceptez ces règles.
ARTICLE 03 – LE RÔLE DE COLLEKTIO
Collektio est une marketplace.
Nous mettons en relation des acheteurs et des vendeurs particuliers.
Nous ne sommes pas propriétaires des objets vendus.
Nous ne vendons pas les produits.
Nous ne les stockons pas non plus (on manquerait rapidement de place).
Notre rôle consiste notamment à :
* permettre la publication d'annonces
* sécuriser les paiements via le prestatatire de services Stripe
* faciliter les expéditions
* accompagner les utilisateurs en cas de litige
* prélever notre commission sur les ventes réalisées
Le contrat de vente est conclu directement entre le vendeur et l'acheteur.
ARTICLE 04 – QUI PEUT UTILISER COLLEKTIO ?
À ce jour, Collektio est réservé :
* aux personnes physiques majeures disposant de la capacité juridique nécessaire
* aux vendeurs particuliers
* aux acheteurs situés dans l'Union européenne
Les comptes créés dans le cadre d'une activité professionnelle ne sont actuellement pas autorisés.
Si cela venait à évoluer, nous vous en informerons.
ARTICLE 05 – LES PRODUITS AUTORISÉS
Collektio est une plateforme dédiée aux objets de collection et aux biens d'occasion appartenant aux catégories proposées sur le site.
À titre d'exemple, vous pourrez notamment vendre ou acheter :
* des jeux vidéo
* des consoles
* du matériel high-tech
* des mangas
* des figurines
* des impressions 3D
* des vêtements
* des objets de loisirs
* d'autres catégories proposées sur la Plateforme
En revanche, certains produits sont strictement interdits, notamment lorsqu'ils sont illicites, dangereux, contrefaits ou contraires à nos CGU.
Petit rappel amical : une fausse carte Pokémon reste une fausse carte Pokémon, même si elle brille très fort.
ARTICLE 06 – COMMENT UNE VENTE EST CONCLUE ?
Une vente est considérée comme conclue lorsque :
1. le vendeur publie une annonce ;
2. un acheteur valide sa commande ;
3. le paiement est autorisé via le prestatatire de services Stripe Connect.
À partir de ce moment-là :
* le vendeur s'engage à expédier le produit ;
* l'acheteur s'engage à régler le prix convenu.
Les deux parties reçoivent une confirmation de la transaction.
ARTICLE 07 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Le vendeur garantit que le produit proposé est effectivement disponible au moment de la vente.
Si le produit n'est finalement plus disponible, le vendeur dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures pour confirmer, depuis son compte Collektio, que le ou les articles sont toujours disponibles et prêts à être expédiés.
En cas de non disponibilité d'un ou des articles, l'acheteur sera alors remboursé dans les meilleurs délais.
Si ce genre de situation se répète régulièrement, nous pourrons suspendre certaines fonctionnalités du compte concerné.
ARTICLE 08 – DESCRIPTION DES PRODUITS
Le vendeur s'engage à décrire son produit avec honnêteté.
La description doit notamment préciser :
* l'état général
* les éventuels défauts
* les accessoires inclus
* les caractéristiques essentielles
* toute information susceptible d'influencer la décision de l'acheteur
Les photographies doivent représenter le produit réellement vendu.
Une rayure ne disparaît malheureusement pas parce qu'on oublie de la mentionner.
Et une photo prise dans le noir n'a jamais rendu une console "comme neuve".
ARTICLE 09 – LE PRIX
Le vendeur fixe librement le prix de son objet.
Avant de confirmer son achat, l'acheteur voit clairement :
* le prix du produit
* les frais de livraison
* les éventuels frais applicables
* le montant total à régler
Aucun coût caché ne sera ajouté après validation de la commande.
Les mauvaises surprises, on préfère les laisser aux œufs en chocolat.
ARTICLE 10 – LA COMMISSION DE COLLEKTIO
Pour chaque vente réalisée sur Collektio, une commission est prélevée.
Elle est actuellement fixée à :
* 5 % du prix de vente, auxquels s'ajoutent
* 0,75 € TTC par transaction.
Cette commission est automatiquement déduite avant le versement des fonds au vendeur.
Elle permet notamment de financer :
* le fonctionnement de la Plateforme
* le paiement sécurisé
* le support utilisateur
* la gestion des litiges
* les évolutions du service
En résumé : c'est grâce à cette commission que Collektio peut continuer à faire son travail... et à éviter que vous ayez à régler vos litiges à pile ou face.
ARTICLE 11 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont distincts de la commission Collektio.
Ils sont affichés avant la validation de la commande et sont, sauf indication contraire, à la charge de l'acheteur.
Leur montant dépend notamment :
* du transporteur choisi
* du poids du colis
* de ses dimensions
* de la destination
Option d'assurance du transporteur Mondial Relay
Lors de la validation de l'expédition, le vendeur peut souscrire à l'option d'assurance proposée par notre transporteur partenaire Mondial Relay afin de couvrir le colis en cas de perte ou de détérioration.
Le coût de cette option d'assurance est refacturé au coût réel et intégralement à la charge du vendeur. Collektio ne perçoit aucune commission, marge ou frais de gestion sur cette option d'assurance transport.
ARTICLE 12 – PAIEMENT SÉCURISÉ
Toutes les transactions sont réalisées via Stripe Connect, notre prestataire de paiement.
Collektio ne stocke jamais vos informations bancaires.
Le vendeur accepte que le versement de ses fonds puisse être soumis aux contrôles réglementaires imposés par Stripe, notamment en matière de lutte contre la fraude et de vérification d'identité.
ARTICLE 13 – LES FONDS SONT SÉCURISÉS
Une fois le paiement effectué, les fonds ne sont pas immédiatement versés au vendeur.
Ils restent sécurisés jusqu'à ce que :
* l'acheteur confirme que tout est conforme, ou
* qu'aucun litige ne soit ouvert dans les quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de livraison
Ce fonctionnement protège à la fois l'acheteur et le vendeur.
On aime faire confiance.
On aime encore plus y ajouter une petite ceinture de sécurité.
ARTICLE 14 – VERSEMENT AU VENDEUR
Lorsque la transaction est validée, les fonds sont automatiquement versés au vendeur via Stripe.
Le montant correspond :
au prix de vente, moins :
* la commission Collektio
* les éventuels frais applicables
* les retenues imposées par la réglementation
Les délais d'arrivée sur le compte bancaire dépendent ensuite des établissements financiers.
ARTICLE 15 – REFUS OU SUSPENSION D'UN PAIEMENT
Dans certains cas, Stripe Connect ou Collektio peuvent refuser ou suspendre une transaction, notamment en cas :
* de fraude suspectée
* d'anomalie de paiement
* d'obligation réglementaire
* de vérifications d'identité en cours
* d'utilisation d'un moyen de paiement non autorisé
Lorsque cela est possible, les utilisateurs sont informés de la situation.
Notre objectif n'est jamais de bloquer une transaction sans raison.
En revanche, lorsqu'un paiement paraît aussi étrange qu'une PlayStation 6 vendue 50 €, nous préférons prendre quelques minutes pour vérifier avant de continuer.
ARTICLE 16 – CONFIRMATION DE DISPONIBILITÉ PAR LE VENDEUR
Une fois le paiement de l'acheteur effectué, le vendeur dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures pour confirmer, depuis son compte Collektio, que le ou les articles sont toujours disponibles et prêts à être expédiés.
Cette étape permet de s'assurer que le produit est bien en possession du vendeur avant le lancement de la préparation de l'expédition.
En l'absence de confirmation dans ce délai, Collektio pourra annuler automatiquement la transaction et le paiement sera remboursé à l'acheteur selon les délais du prestataire de paiement.
On préfère découvrir qu'un objet n'est plus disponible avant qu'un colis imaginaire ne commence son voyage.
ARTICLE 17 – EXPÉDITION DE LA COMMANDE
Après avoir confirmé la disponibilité du produit, le vendeur dispose d'un délai de quatre (4) jours pour remettre le colis au transporteur (fériés, samedi et dimanche inclus).
Le vendeur s'engage à préparer son colis avec soin et à respecter ce délai, si le délai est dépassé, la transaction est annulée et le paiement sera remboursé à l'acheteur selon les délais du prestataire de paiement. Des frais peuvent être appliqués.
Une fois le colis déposé, le vendeur est invité à conserver sa preuve d'expédition jusqu'à la clôture définitive de la transaction.
Petit conseil de collectionneur.
Plus un colis est expédié rapidement, plus vite il arrive entre les mains de son nouveau propriétaire… et plus vite le vendeur reçoit son paiement. Tout le monde y gagne.
N'oubliez pas les photos des articles, du colis sous tout ses angles, du colis sur la balance, des numéros de séries des composants électroniques envoyés, de la preuve de livraison.
ARTICLE 18 – EMBALLAGE DES PRODUITS
Le vendeur s'engage à emballer soigneusement le produit afin qu'il puisse supporter un transport normal.
L'emballage doit être adapté :
* à la taille du produit
* à son poids
* à sa fragilité
* au mode de livraison choisi
ARTICLE 19 – PREUVE D'EXPÉDITION
Le vendeur doit conserver une preuve du dépôt du colis jusqu'à la clôture définitive de la transaction.
Cette preuve peut notamment être constituée :
* d'un reçu de dépôt
* d'un numéro de suivi
* d'une confirmation remise par le transporteur
En cas de litige, Collektio pourra demander ces éléments afin de faciliter l'instruction du dossier.
ARTICLE 20 – RÉCEPTION DU COLIS
À la réception du colis, l'acheteur est invité à vérifier :
* l'état extérieur du colis
* la conformité du produit reçu
* la présence des accessoires annoncés
* l'état général de l'objet
Si le colis présente des dommages visibles, il est recommandé de prendre quelques photographies avant son ouverture et même dès la récupération du colis chez le transapoteur.
Pas parce qu'on adore les albums photo de cartons... mais parce que ces images peuvent être très utiles en cas de litige.
Vous devez ensuite contacter le vendeur pour qu'il lance une réclamation au près du transporteur. La transaction peut être bloquée en déclarant un litige.
Collektio n'est pas transporteur et n'assure pas les prestations de livraison. Les risques liés au transport relèvent du transporteur choisi et, le cas échéant, du vendeur lorsque le dommage résulte d'un emballage manifestement insuffisant ou inadapté.
En cas de litige, Collektio examine les éléments communiqués par les parties afin de déterminer les conséquences de la transaction conformément aux présentes CGV.
ARTICLE 21 – CONFIRMATION DE RÉCEPTION
Une fois le colis reçu, l'acheteur dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures pour :
* confirmer que le produit est conforme, ou
* signaler un problème en ouvrant un litige depuis son compte Collektio
Lorsque l'acheteur confirme que tout est conforme, les fonds sont automatiquement versés au vendeur via Stripe.
À défaut d'action de l'acheteur dans le délai de quarante-huit (48) heures suivant la confirmation de livraison par le transporteur, la transaction est réputée conforme et les fonds sont automatiquement libérés au profit du vendeur.
ARTICLE 22 – ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Les ventes réalisées sur Collektio sont conclues entre particuliers.
En conséquence, sauf disposition légale impérative contraire, le droit de rétractation de quatorze (14) jours prévu pour les ventes entre professionnels et consommateurs ne s'applique pas.
Autrement dit, un simple changement d'avis ne permet pas d'annuler une vente.
ARTICLE 23 – RETOUR DANS LE CADRE D'UN LITIGE
Lorsqu'un litige nécessite le retour du produit, Collektio peut décider des modalités les plus adaptées.
Selon les circonstances, la Plateforme peut notamment :
* fournir une étiquette de retour prépayée
* demander à l'une des parties d'organiser le retour
* fixer un délai de renvoi du colis
* déterminer qui prend en charge les frais de retour
Le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, accompagné de tous les accessoires mentionnés dans l'annonce.
N'essayez pas de remplacer / décoller les numéros de série de votre Game Boy hors service pour retourner un objet défectueux, nous serons attentifs à ces détails.
ARTICLE 24 – COLIS NON RÉCUPÉRÉ
L'acheteur s'engage à récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
À défaut, le colis pourra être retourné au vendeur conformément aux conditions du transporteur.
Dans cette situation, la transaction est suspendue jusqu'à ce que le vendeur confirme avoir récupéré le colis et vérifie que le produit lui a été restitué dans son état d'origine.
Si le vendeur confirme la bonne réception du produit, Collektio procédera à l'annulation de la transaction.
Le remboursement de l'acheteur pourra être effectué après déduction :
* des frais de service de Collektio, correspondant à la prestation de mise en relation et de sécurisation de la transaction, qui demeurent acquis
* des frais de retour éventuellement facturés par le transporteur
* des frais de gestion complémentaires lorsque le traitement de la situation a généré des coûts supplémentaires clairement justifiés
Le vendeur ne peut être tenu responsable lorsqu'un colis n'a pas été récupéré par l'acheteur dans les délais impartis.
Un colis qui vous attend en point relais ne demande qu'une chose : rentrer chez vous. Pensez à lui rendre visite avant qu'il ne fasse le chemin inverse.
ARTICLE 25 – ERREUR D'ADRESSE
L'acheteur est responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
Le vendeur s'engage, quant à lui, à utiliser les informations communiquées par Collektio sans les modifier.
ARTICLE 26 – COLIS PERDU
Lorsqu'un colis est déclaré perdu, Collektio peut suspendre temporairement la transaction afin de procéder aux vérifications nécessaires.
Les utilisateurs s'engagent à fournir tous les éléments utiles, notamment :
* la preuve de dépôt
* le numéro de suivi
* les échanges avec le transporteur, le cas échéant
La décision sera prise au regard des informations disponibles et des réponses apportées par le transporteur.
ARTICLE 27 – COLIS ENDOMMAGÉ
Si un produit est reçu endommagé, l'acheteur est invité à conserver :
* le carton d'origine
* les protections intérieures
* le produit dans son état de réception
Collektio pourra demander des photographies ou tout autre élément permettant d'évaluer les circonstances du dommage.
ARTICLE 28 – PRODUIT NON CONFORME
Un produit est considéré comme non conforme lorsqu'il présente une différence significative par rapport à sa description ou aux photographies publiées dans l'annonce.
Peuvent notamment être concernés :
* un modèle différent
* un état très différent de celui annoncé
* un accessoire manquant alors qu'il était annoncé
* un défaut important non mentionné
* un partie volontairement coupée sur la photo
En revanche, un défaut clairement indiqué dans l'annonce ou visible sur les photographies ne pourra généralement pas être considéré comme une non-conformité.
Les descriptions honnêtes évitent bien des déceptions... et permettent souvent de vendre plus vite.
ARTICLE 29 – PRODUITS INTERDITS
La vente de produits illicites, contrefaits, dangereux, volés ou obtenus frauduleusement est strictement interdite sur Collektio.
En présence d'un doute sérieux, Collektio pourra notamment :
* retirer l'annonce
* suspendre la transaction
* bloquer temporairement les fonds
* demander des justificatifs complémentaires
* suspendre ou fermer le compte concerné
* transmettre les informations nécessaires aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose
Les vraies bonnes affaires sont toujours préférables aux fausses bonnes idées.
ARTICLE 30 – REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est décidé conformément aux présentes CGV ou aux CGU, celui-ci peut être total ou partiel.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de Stripe.
Selon les circonstances du litige, les frais de livraison pourront être remboursés en tout ou partie.
ARTICLE 31 – GARANTIES APPLICABLES
Les ventes réalisées sur Collektio étant conclues entre particuliers, elles ne bénéficient pas, en principe, des garanties légales applicables aux ventes conclues entre un professionnel et un consommateur.
Chaque vendeur demeure toutefois responsable de l'exactitude des informations figurant dans son annonce et reste soumis aux règles du droit commun, notamment en cas de fraude, de dol ou de vice caché dans les conditions prévues par la loi.
Les présentes CGV n'ont pas pour objet de limiter les droits reconnus aux utilisateurs par les dispositions légales impératives.
Une transaction réussie, c'est un vendeur satisfait, un acheteur heureux… et une équipe Collektio qui n'a pas eu besoin d'ouvrir un dossier de litige. C'est notre scénario préféré.