CONDITIONS DE PAIEMENT SÉCURISÉ
Marketplace Collektio.com
Version 1.1 – 01 octobre 2026 - (2026/10/01)
PRÉAMBULE
Acheter sur Internet, c'est bien.
Acheter en sachant que son paiement est sécurisé, c'est encore mieux.
Chez Collektio, nous avons choisi de confier les paiements à Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne.
Notre objectif est simple : protéger les acheteurs, protéger les vendeurs et faire en sorte que chacun puisse réaliser ses transactions en toute confiance.
ARTICLE 1 – LE PRINCIPE DU PAIEMENT SÉCURISÉ
Toutes les transactions réalisées sur Collektio sont effectuées via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe.
Lorsqu'un acheteur valide sa commande :
* le paiement est sécurisé
* les fonds sont conservés par Stripe
* le vendeur ne reçoit pas immédiatement l'argent
Cette étape permet de protéger les deux parties jusqu'à la bonne exécution de la transaction.
ARTICLE 2 – COMMENT SE DÉROULE UNE TRANSACTION ?
Une transaction suit les étapes suivantes :
1. L'acheteur passe commande et règle son achat.
2. Stripe sécurise les fonds.
3. Le vendeur dispose de quarante-huit (48) heures pour confirmer la disponibilité de l'article.
4. Une fois la disponibilité confirmée, le vendeur dispose de cinq (5) jours pour expédier le colis (jours fériés, samedis et dimanches inclus).
5. Le transporteur assure la livraison.
6. L'acheteur confirme que tout est conforme ou ouvre un litige dans les délais prévus.
7. Si tout est conforme, les fonds sont versés au vendeur.
Simple, sécurisé et transparent.
ARTICLE 3 – LE RÔLE DE STRIPE
Stripe agit en qualité de prestataire de services de paiement.
À ce titre, Stripe est notamment chargé :
* de sécuriser les paiements
* de conserver temporairement les fonds
* de vérifier certaines informations d'identité des vendeurs lorsque la réglementation l'impose
* d'effectuer les virements vers les vendeurs
Les conditions d'utilisation de Stripe peuvent être consultées directement sur son site.
ARTICLE 4 – LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS
Les moyens de paiement disponibles dépendent des services proposés par Stripe.
Ils peuvent notamment inclure :
* les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
* Apple Pay
* Google Pay
* ou tout autre moyen de paiement compatible ajouté ultérieurement
Les moyens proposés peuvent évoluer sans préavis.
ARTICLE 5 – LES FRAIS DE SERVICE
Chaque transaction réalisée sur Collektio comprend des frais de service de :
5 % du montant de la vente + 0,75 € par transaction.
Ces frais permettent notamment de financer :
* le paiement sécurisé
* la protection des transactions
* la gestion des litiges
* le support utilisateur
* le développement et la maintenance de Collektio
Les frais de livraison sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans cette commission, sauf dans le cas où le vendeur passe par son propre moyen de livraison.
Ils nous permettent simplement de faire fonctionner la plateforme… et de continuer à l'améliorer.
Ventilation des frais et options d'expédition
Lors d'une transaction, le montant total prélevé ou déduit des fonds versés au vendeur comprend :
-
La commission de service de Collektio (telle que définie dans ce présent article)
-
Les frais de transport applicables
-
Le cas échéant, le coût de l'option d'assurance transport Mondial Relay choisie par le vendeur lors de l'expédition
Il est rappelé que Collektio ne prélève aucune commission sur l'option d'assurance transport, celle-ci étant refacturée au coût exact fixé par le transporteur.
ARTICLE 6 – VÉRIFICATION DES VENDEURS
Conformément à la réglementation applicable aux services de paiement, Stripe peut demander certaines informations ou justificatifs d'identité aux vendeurs.
Ces vérifications peuvent notamment concerner :
* l'identité
* l'adresse
* les coordonnées bancaires
* ou toute autre information imposée par la réglementation
Sans validation de ces informations, Stripe peut limiter ou empêcher les versements.
ARTICLE 7 – VERSEMENT DES FONDS
Les fonds sont versés au vendeur uniquement lorsque la transaction est considérée comme terminée.
Le versement intervient notamment :
* après confirmation de bonne réception par l'acheteur ;
ou
* à l'issue des délais prévus lorsqu'aucun litige n'a été ouvert.
En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu'à la décision de Collektio.
ARTICLE 8 – ANNULATION D'UNE TRANSACTION
Une transaction peut être annulée notamment lorsque :
* le vendeur indique que l'article n'est plus disponible dans les quarante-huit (48) heures suivant la commande ;
* le paiement échoue
* une fraude est détectée
* Collektio décide d'annuler la transaction conformément à ses Conditions Générales
Lorsque le paiement a déjà été effectué, le remboursement est réalisé selon les modalités prévues dans la Politique de retours et remboursements.
ARTICLE 9 – LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Afin de protéger les utilisateurs, certaines transactions peuvent faire l'objet de contrôles automatiques ou manuels.
Collektio ou Stripe peuvent notamment :
* demander des informations complémentaires
* suspendre temporairement une transaction
* refuser une opération présentant un risque de fraude
* signaler certaines opérations aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose
Ces contrôles participent à la sécurité de l'ensemble de la plateforme.
ARTICLE 10 – REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués conformément à la Politique de retours & remboursements de Collektio.
Selon les circonstances, un remboursement peut être :
* total
* partiel
* ou refusé lorsqu'il n'est pas justifié
Les délais d'apparition des fonds sur le compte bancaire de l'acheteur dépendent ensuite des établissements bancaires et de Stripe.
ARTICLE 11 – SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Collektio ne conserve jamais les numéros de cartes bancaires utilisés lors des paiements.
Toutes les informations de paiement sont traitées directement par Stripe selon les normes de sécurité en vigueur dans le secteur des paiements électroniques.
Notre équipe n'a donc jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Et, très honnêtement, nous préférons que cela reste ainsi.
Lorsque vous achetez sur Collektio, vous ne payez pas uniquement un objet.
Vous bénéficiez également :
* d'un paiement sécurisé
* d'un suivi de transaction
* d'un accompagnement en cas de litige
* d'une plateforme qui veille à ce que vendeurs et acheteurs puissent échanger en toute confiance
Notre objectif n'est pas simplement de faire circuler de l'argent.
Notre objectif est surtout que chacun puisse acheter et vendre l'esprit tranquille.
Merci de votre confiance… et bonnes trouvailles sur Collektio.