RÈGLEMENT DES ACHETEURS
Marketplace Collektio.fr
Version 1.0 – 05 juillet 2026 - (2026/07/05)
BIENVENUE, ACHETEUR !
Chez Collektio, chaque achat repose sur une relation de confiance entre deux particuliers.
Le vendeur s'engage à envoyer un objet conforme.
L'acheteur s'engage à respecter certaines règles afin que chaque transaction se déroule dans les meilleures conditions.
Ce règlement complète les Conditions Générales d'Utilisation (CGU), les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de retours & remboursements ainsi que la Procédure de résolution des litiges.
Un bon achat ne dépend pas uniquement d'un bon vendeur.
Il dépend aussi d'un acheteur responsable.
ARTICLE 1 – QUI PEUT ACHETER ?
Tout utilisateur disposant d'un compte Collektio peut effectuer des achats sur la plateforme, sous réserve de respecter les présentes règles.
L'acheteur garantit :
* être majeur
* disposer de la capacité juridique nécessaire
* fournir des informations exactes lors de la création de son compte
ARTICLE 2 – INFORMATIONS PERSONNELLES
L'acheteur s'engage à maintenir à jour :
* son nom
* son adresse de livraison
* son adresse e-mail
* son numéro de téléphone ainsi que l'indicatif du pays
Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou le retour du colis.
ARTICLE 3 – COMMANDE
Avant de valider une commande, l'acheteur est invité à vérifier :
* le titre de l'annonce
* la description
* les photographies
* l'état du produit
* le prix
* les frais de livraison
Une commande validée vaut engagement d'achat.
En cas de doute, posez une question au vendeur avant de commander.
C'est souvent plus rapide qu'un litige.
ARTICLE 4 – PAIEMENT
Toutes les transactions doivent être réalisées exclusivement via le système de paiement sécurisé proposé par Collektio.
Il est strictement interdit de :
* demander un paiement en espèces
* demander un virement bancaire direct
* proposer PayPal entre particuliers en dehors de Collektio
* utiliser tout autre moyen destiné à contourner la plateforme
Le paiement sécurisé protège à la fois l'acheteur et le vendeur.
ARTICLE 5 – COMMUNICATION
Les échanges avec les vendeurs doivent rester courtois.
Sont notamment interdits :
* les insultes
* les menaces
* le harcèlement
* les propos discriminatoires
* les comportements agressifs
Derrière chaque compte se trouve une personne.
Et personne n'aime recevoir un message écrit sous le coup de la colère.
ARTICLE 6 – RÉCEPTION DU COLIS
À la réception du colis, l'acheteur est invité à :
* vérifier rapidement son état extérieur
* ouvrir le colis dès que possible
* contrôler le contenu
* signaler toute anomalie dans les délais prévus
Plus vous vérifiez rapidement votre colis, plus il sera facile de résoudre un éventuel problème.
ARTICLE 7 – SIGNALER UN PROBLÈME
L'acheteur dispose de quarante-huit (48) heures après la confirmation de réception du colis pour ouvrir un litige.
Toute demande doit être accompagnée, lorsque cela est possible :
* de photographies
* d'explications précises
* de tout élément permettant d'établir les faits
Une vidéo de l'ouverture du colis, lorsqu'elle existe, peut également être utile.
ARTICLE 8 – RETRAIT DU COLIS
L'acheteur s'engage à récupérer son colis dans les délais fixés par le transporteur.
En cas de non-retrait :
* le colis pourra être retourné au vendeur
* les frais de service Collektio resteront acquis
* les frais de retour éventuellement facturés pourront être déduits du remboursement
* des frais de gestion supplémentaires pourront être appliqués
* en cas de perte du colis sur le retour, un versement complet des fonds au vendeur
Les fonds restent bloqués jusqu'à confirmation par le vendeur de la bonne réception du colis retourné.
Votre colis vous attend.
Le point relais aussi.
Mais pas éternellement.
ARTICLE 9 – LITIGES
En cas de litige, l'acheteur s'engage à :
* répondre aux demandes de Collektio
* fournir des informations exactes
* transmettre les justificatifs demandés
* agir de bonne foi
Toute tentative de tromper volontairement Collektio pourra entraîner des sanctions.
ARTICLE 10 – COMPORTEMENTS INTERDITS
Il est notamment interdit :
* d'ouvrir un faux litige
* de prétendre ne pas avoir reçu un produit alors qu'il a été livré
* de déclarer un objet conforme comme étant défectueux afin d'obtenir un remboursement
* de tenter d'obtenir un remboursement indu
* de retourner un objet différent de celui reçu
* de remplacer des pièces ou accessoires avant un retour
* d'abuser du système de protection des acheteurs
* d'utiliser l'intelligence artificielle, un logiciel de retouche ou tout autre procédé pour falsifier l'apparence réelle d'un produit
La confiance fonctionne dans les deux sens.
ARTICLE 11 – FRAUDE
Toute tentative de fraude pourra entraîner :
* le refus de toute demande de remboursement
* la suspension du compte
* la fermeture définitive du compte
* la conservation des preuves
* la transmission des informations aux autorités compétentes lorsque la loi le prévoit
ARTICLE 12 – SANCTIONS
En cas de non-respect du présent règlement, Collektio pourra notamment :
* adresser un avertissement
* suspendre temporairement le compte
* limiter certaines fonctionnalités
* fermer définitivement le compte
Le choix de la mesure dépend notamment :
* de la gravité des faits
* de leur caractère répété
* de leurs conséquences pour les autres utilisateurs
ARTICLE 13 – ÉVOLUTION DU RÈGLEMENT
Le présent règlement peut être modifié afin de tenir compte :
* des évolutions de la législation
* des évolutions de Collektio
* des nouveaux services proposés
La version publiée sur la plateforme est la seule applicable.
Merci de contribuer à faire de Collektio une marketplace où chacun peut acheter en toute confiance.
Un colis récupéré à temps.
Un litige ouvert uniquement lorsqu'il est justifié.
Un échange respectueux.
Quelques minutes pour vérifier un produit.
Ces petits gestes font toute la différence.
Parce qu'une bonne transaction, ce n'est pas seulement un bon vendeur.
C'est aussi un acheteur honnête, attentif... et qui pense à aller chercher son colis avant que le point relais ne commence à s'y attacher.