CHARTE DE MODÉRATION

Marketplace Collektio.fr

Version 1.0 – 05 juillet 2026 - (2026/07/05)

PRÉAMBULE

Chez Collektio, notre objectif est de proposer une marketplace où chacun peut acheter et vendre en toute confiance.

Pour y parvenir, certaines règles doivent être respectées.
La modération n'a pas pour vocation de sanctionner à tout prix.

Elle existe avant tout pour protéger la communauté, garantir la qualité des annonces et préserver un environnement agréable pour tous.

Chaque décision est prise avec le souci d'être juste, cohérente et proportionnée.

Notre équipe de modération adore les belles collections.
Les arnaques, beaucoup moins.

ARTICLE 1 – RÔLE DE LA MODÉRATION

La modération a notamment pour mission de :

* vérifier le respect des Conditions Générales d'Utilisation
* veiller au respect de la Charte des annonces
* protéger les utilisateurs contre les contenus frauduleux
* supprimer les contenus illicites
* maintenir une plateforme fiable et sécurisée

La modération peut intervenir à tout moment.

ARTICLE 2 – MODÉRATION HUMAINE ET AUTOMATIQUE

Collektio peut utiliser :

* des outils automatiques de détection
* des contrôles réalisés par notre équipe

Les systèmes automatiques permettent notamment d'identifier :

* certaines fraudes
* les doublons
* les contenus interdits
* les annonces suspectes

Les décisions importantes (suppression définitive d'un compte, sanctions importantes, etc.) peuvent faire l'objet d'une vérification humaine.

ARTICLE 3 – LES CONTENUS POUVANT ÊTRE MODÉRÉS

La modération peut concerner notamment :

* une annonce
* une photographie
* une description
* un titre
* un pseudo
* une photo de profil
* un message échangé entre utilisateurs
* un commentaire
* une évaluation

ARTICLE 4 – LES CONTENUS INTERDITS

Peuvent notamment être retirés :

* les annonces trompeuses
* les contenus frauduleux
* les contrefaçons
* les objets interdits par la loi
* les contenus violents
* les contenus haineux ou discriminatoires
* les contenus à caractère sexuel ou pornographique
* les contenus faisant l'apologie de la violence ou d'activités illégales
* les publicités pour des services concurrents
* les coordonnées destinées à contourner Collektio
* les contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle

Cette liste n'est pas exhaustive.

Tout contenu contraire aux lois applicables ou à l'esprit de la plateforme pourra être modéré.

ARTICLE 5 – LES IMAGES

Les images doivent représenter le produit proposé.

Seront notamment retirées :

* les images pornographiques
* les images à caractère sexuel
* les images choquantes
* les images extrêmement violentes
* les images de maltraitance
* les images faisant l'apologie de la haine
* les photomontages trompeurs
* les images comportant des coordonnées personnelles
* les images faisant la promotion d'un autre site ou d'une autre marketplace

Si votre photo risque davantage de choquer que de vendre votre objet... ce n'est probablement pas la bonne photo.

ARTICLE 6 – SIGNALEMENTS

Chaque utilisateur peut signaler un contenu qu'il estime contraire aux règles de Collektio.

Chaque signalement est étudié individuellement.

Un signalement n'entraîne pas automatiquement la suppression du contenu concerné.
Nous analysons les faits avant de prendre une décision.

ARTICLE 7 – MESURES DE MODÉRATION

Selon la situation, Collektio peut notamment :

* demander une modification de l'annonce
* masquer temporairement un contenu
* supprimer une annonce
* supprimer une photographie
* suspendre temporairement un compte
* limiter certaines fonctionnalités
* fermer définitivement un compte

Le choix de la mesure dépend notamment :

* de la gravité des faits
* du caractère répété des manquements
* de leurs conséquences pour les autres utilisateurs

ARTICLE 8 – LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Une attention particulière est portée aux comportements susceptibles de révéler une fraude.

Cela peut notamment concerner :

* la vente d'objets inexistants
* les faux suivis d'expédition
* les annonces dupliquées en grand nombre
* les faux comptes
* les manipulations d'évaluations
* les tentatives de paiement hors plateforme
* les demandes d'envoi d'argent en dehors de Collektio

Notre priorité est de protéger la communauté.

ARTICLE 9 – COMPTE UTILISATEUR

En cas de non-respect répété des règles, Collektio peut :

* adresser un avertissement
* suspendre temporairement le compte
* bloquer les publications
* fermer définitivement le compte

Selon la gravité des faits, certaines mesures peuvent être appliquées immédiatement, sans avertissement préalable.

ARTICLE 10 – RECOURS

Si vous estimez qu'une décision de modération résulte d'une erreur, vous pouvez contacter notre équipe.

Votre demande sera réexaminée dans les meilleurs délais.

Le fait de contester une décision ne suspend pas automatiquement la mesure de modération appliquée.

ARTICLE 11 – COOPÉRATION AVEC LES AUTORITÉS

Lorsque la loi l'impose ou lorsqu'une autorité compétente en fait la demande, Collektio peut transmettre les informations nécessaires dans le respect de la réglementation applicable.

Cette coopération peut notamment concerner :

* des fraudes
* des contrefaçons
* des escroqueries
* des objets volés
* toute infraction prévue par la législation

ARTICLE 12 – ÉVOLUTION DE LA CHARTE

La présente Charte peut évoluer afin de tenir compte :

* des évolutions légales
* des évolutions techniques de Collektio
* des nouvelles pratiques constatées sur la plateforme

La version publiée sur Collektio est la seule applicable.

La modération n'est pas là pour compliquer la vie des utilisateurs.

Elle est là pour éviter qu'une poignée de personnes ne la complique à tout le monde.

Chaque annonce honnête, chaque signalement pertinent et chaque comportement respectueux contribuent à faire de Collektio une marketplace plus agréable et plus sûre.

Alors merci de jouer le jeu.
Et promis... nous préférons de loin supprimer les faux profils que les vraies bonnes affaires.