POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Marketplace Collektio.fr

Version 1.0 – 05 juillet 2026 - (2026/07/05)

PRÉAMBULE

Chez Collektio, nous espérons que chaque colis arrive exactement comme prévu : bien emballé, conforme à l'annonce et prêt à faire un heureux.

Mais il peut arriver qu'un objet soit endommagé, qu'il ne corresponde pas à sa description ou qu'un colis décide de vivre une aventure un peu plus longue que prévu.

Cette politique explique comment sont gérés les retours, les remboursements et les litiges sur Collektio.

Notre objectif est simple : protéger aussi bien les acheteurs que les vendeurs, tout en restant justes avec chacun.

ARTICLE 1 – LES VENTES ENTRE PARTICULIERS

Toutes les ventes réalisées sur Collektio sont conclues directement entre particuliers.

En conséquence, sauf disposition légale contraire, le droit de rétractation de quatorze (14) jours applicable aux ventes entre un professionnel et un consommateur ne s'applique pas.

Autrement dit, un simple changement d'avis ne permet pas d'annuler une commande.

ARTICLE 2 – QUAND PEUT-ON OUVRIR UN LITIGE ?

L'acheteur dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la confirmation de réception du colis pour signaler un problème.

Un litige peut notamment être ouvert lorsque :

* le produit reçu n'est pas celui commandé
* le produit présente un défaut important non mentionné dans l'annonce
* le produit est arrivé fortement endommagé
* le colis est vide ou incomplet
* le produit est une contrefaçon ou un objet interdit

Passé ce délai, la transaction est considérée comme conforme et les fonds sont automatiquement versés au vendeur.

ARTICLE 3 – COMMENT OUVRIR UN LITIGE ?

Le litige doit être ouvert directement depuis l'espace personnel Collektio.

L'acheteur est invité à fournir un maximum d'informations utiles, notamment :

* une description précise du problème
* des photographies
* des captures d'écran si nécessaire
* une vidéo du poids du colis sur une balance suivi de l'ouverture du colis
* tout document permettant de comprendre la situation

Plus le dossier est complet, plus il pourra être traité rapidement.

Une photo nette vaut souvent mieux qu'un long discours. Surtout lorsqu'il s'agit d'expliquer pourquoi une figurine est arrivée en plusieurs morceaux.

ARTICLE 4 – INSTRUCTION DU DOSSIER

À compter de l'ouverture du litige, Collektio examine les éléments transmis par les deux parties.

Nous pouvons notamment demander :

* des photographies complémentaires
* des justificatifs
* la preuve d'expédition
* des échanges supplémentaires avec l'acheteur ou le vendeur

Les deux parties s'engagent à coopérer de bonne foi.
Tous les échanges se font dans la messagerie de l'achat et sont visibles par toutes les parties.

ARTICLE 5 – DÉCISION DE COLLEKTIO

Après examen du dossier, Collektio peut notamment décider :

* de valider la transaction
* d'accorder un remboursement total
* d'accorder un remboursement partiel
* de demander le retour du produit
* de refuser la demande lorsque le litige n'est pas justifié

La décision est prise sur la base des éléments communiqués par les parties.

ARTICLE 6 – RETOUR DU PRODUIT

Lorsque le retour est nécessaire, Collektio communique les modalités à suivre.

Selon les circonstances, une étiquette de retour pourra être fournie.

Le produit devra être retourné :

* dans son état de réception
* avec ses accessoires lorsqu'ils faisaient partie de la vente
* dans un emballage permettant son transport

Le non-respect de ces conditions pourra être pris en compte lors de la décision finale.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci peut être :

* total
* partiel

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement dépendent ensuite de Stripe et de l'établissement bancaire de l'acheteur.

ARTICLE 8 – COLIS NON RÉCUPÉRÉ

L'acheteur est responsable du retrait de son colis dans les délais prévus par le transporteur.

Si le colis n'est pas récupéré et qu'il est retourné au vendeur, la transaction est suspendue jusqu'à confirmation par le vendeur de la bonne réception du colis.

Après vérification du retour du produit, Collektio pourra procéder à l'annulation de la transaction.

Le remboursement de l'acheteur pourra être effectué après déduction :

* des frais de service de Collektio
* des frais de retour facturés par le transporteur
* des éventuels frais de gestion rendus nécessaires par cette situation

Le vendeur ne peut être tenu responsable d'un colis non retiré par l'acheteur.

ARTICLE 9 – FRAUDE

Toute tentative de fraude pourra entraîner :

* le refus du remboursement
* la suspension du compte
* la fermeture définitive du compte
* la transmission des informations aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose

La confiance est essentielle sur Collektio.

Nous faisons tout notre possible pour la préserver.

ARTICLE 10 – CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante :

Nous faisons notre maximum pour traiter chaque dossier avec attention, impartialité et dans les meilleurs délais.

Nous savons qu'un litige n'est jamais le moment le plus agréable d'une transaction.

Notre rôle n'est pas de prendre systématiquement le parti de l'acheteur ou du vendeur.
Notre rôle est d'analyser les faits, d'écouter chacun et de prendre la décision la plus juste possible.

Et entre nous... on préfère largement recevoir des photos de belles collections que des cartons écrasés.

Merci de votre confiance, et bonnes ventes sur Collektio